홈페이지 전환율이낮은 7가지 이유

방문자는 첫 화면에서 '여기가 내 문제를 다루는 곳인가'를 판단합니다. 모든 사람을 향해 쓴 문장은 결국 아무에게도 닿지 않습니다.

대상을 좁히면 트래픽은 줄어도 문의의 질과 수는 올라갑니다. 넓게 쓴 문장은 방문자에게 판단할 거리를 주지 않기 때문입니다.

히어로 영역에 슬로건만 있고, 방문자가 눌러야 할 버튼이 무엇인지 정해져 있지 않은 경우가 많습니다.

버튼이 다섯 개면 선택지가 다섯 개가 아니라, 판단을 다섯 번 미루게 만드는 것과 같습니다.

많은 홈페이지가 회사 연혁부터 시작합니다. 그러나 방문자는 '내 문제를 아는가 → 어떻게 푸는가 → 믿을 만한가 → 얼마인가' 순서로 판단합니다.

회사가 하고 싶은 말의 순서와 방문자가 듣고 싶은 순서가 어긋나면, 아무리 좋은 내용도 스크롤 아래에서 사라집니다.

가격표, 서비스 범위, 프로세스가 이미지 한 장으로 올라가 있으면 검색엔진도 AI 답변도 읽지 못합니다. 모바일에서는 확대해야 읽히고, 수정할 때마다 디자이너를 거쳐야 합니다.

텍스트로 만들 수 있는 정보는 텍스트로 두는 것이 검색과 전환 모두에 유리합니다.

무엇을 얼마에, 어떤 순서로, 얼마 동안 하는지 알 수 없으면 방문자는 문의 대신 이탈을 선택합니다. 문의는 정보를 얻기 위한 행동이 아니라 판단이 끝난 뒤의 행동입니다.

가격을 공개하기 어렵다면 최소 범위, 기간, 진행 방식이라도 밝혀 두는 편이 문의로 이어집니다.

빈 칸이 12개인 폼은 방문자에게 숙제처럼 보입니다. 특히 '예산'과 '요구사항'을 자유 입력으로 요구하면, 아직 정리되지 않은 방문자는 그 자리에서 멈춥니다.

선택형 항목으로 상담 유형·상황·목표를 고르게 하고, 자유 입력은 마지막 한 칸으로 두는 편이 완료율이 높습니다.

리뉴얼 이후 순위나 방문자 수만 확인하고, 정작 문의로 이어지는 경로는 측정하지 않는 경우가 많습니다.

어떤 페이지에서 문의가 오는지, 어디에서 멈추는지 기록해야 다음 개선의 대상이 정해집니다. 측정이 없으면 개선은 취향 싸움이 됩니다.