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제조 · 부품
사양을 더 설명해서는 팔리지 않았습니다
제품 스펙을 촘촘히 늘어놓을수록 문의는 줄었습니다. 담당자가 알고 싶은 것은 성능표가 아니라 '우리 라인에 맞는가'였습니다. 판단 기준을 먼저 보여주는 구조로 바꿨습니다.
Since 1999
웹 1.0부터 지금의 AI까지, 기술의 변화를 현장에서 겪었습니다. 그 사이 바뀌지 않은 것은 하나입니다. 고객이 움직이는 순서를 설계한 홈페이지만 성과를 남긴다는 것.
27Y
대표 컨설턴트 웹 비즈니스 경험
1,000+
대표 컨설턴트와 함께한 고객사
KoreaUX Since 1999
웹 1.0부터 지금까지
“사용자가
정답입니다.”
회의실에서 가장 많이 오간 질문은 “어떤 디자인이 좋을까요?”였습니다. 우리는 그 질문을 “고객은 이 화면에서 무엇을 하려고 할까요?”로 바꿨습니다.
그 뒤로 선택이 쉬워졌습니다. 취향으로 말하지 않고, 사용자의 경험으로 결정했습니다. 4,000개가 넘는 프로젝트를 지나며 확인한 것은 예쁜 화면이 아니라, 방문에서 문의까지 이어지는 길이 성과를 만든다는 사실이었습니다.
그래서 넥스트스타는 만들기 전에 먼저 묻습니다. 이 홈페이지는 어떤 고객을, 어떤 순서로, 어디까지 데려가야 하는가.
Silent loop
모든 프로젝트는 “무엇을 만들까”가 아니라 “무엇을 잘못 알고 있었나”에서 출발했습니다.
제조 · 부품
제품 스펙을 촘촘히 늘어놓을수록 문의는 줄었습니다. 담당자가 알고 싶은 것은 성능표가 아니라 '우리 라인에 맞는가'였습니다. 판단 기준을 먼저 보여주는 구조로 바꿨습니다.
IT · 클라우드
신규 유입만 세던 지표를 재방문과 재문의 중심으로 다시 짰습니다. 돌아오는 이유가 곧 콘텐츠 주제가 되고, 그 주제가 검색 유입이 되는 순환을 만들었습니다.
식품 · 유통
브랜드가 말하고 싶은 것과 고객이 이미 기억하는 것이 달랐습니다. 새 메시지를 얹기 전에 기존 인식을 확인하고, 그 위에서 이어지는 언어로 다시 설계했습니다.
리테일 · 멤버십
'몇 개를 확보하자'는 목표는 활동은 만들지만 매출은 만들지 않았습니다. 어떤 고객이 왜 남는지부터 정의하고, 그 조건에 맞는 접점만 남겼습니다.
소리 없이 재생됩니다.
브랜드 · 웹 전략
“전략 없는 마케팅은 광고비를 태울 뿐입니다.”
UX 기획 · 정보 구조
“보기 좋은 화면과 팔리는 화면은 다릅니다.”
홈페이지 구축 · 운영
“만드는 것보다 오래 잘 도는 것이 어렵습니다.”
콘텐츠 · 검색 · AI
“고객이 쓰는 말을 그대로 쓰는 것이 먼저입니다.”